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亚马逊退货政策更新!不退货也能拿到退款

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    2019-11-8 11:15
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    [LV.2]偶尔看看I

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    发表于 2019-11-8 10:49:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    其实电商平台多少都在退货政策上面比较偏心消费者,不管是淘宝还是亚马逊都是这样。
    不过不像淘宝,发生退货起码能退回到卖家手里。我们亚马逊卖家的客户都在海外,寄回手里的成本可能比产品本身还要贵。
    所以在发生顾客要求退货的时候我们一般都会和顾客好好沟通,劝他放弃退货的念头或是给部分退款,让他留着产品。
    不过亚马逊昨日对退货政策进行更新,让一些买家甚至可以不用退回商品就能拿到退款。
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    这个改动将会严重影响卖家的运营策略,可能会让上面这样和买家周旋的余地不复存在,本次更新的具体内容是什么呢?
    ◆ ◆ ◆ ◆
    本次退货政策的更新内容
    这次退货政策的更新主要是针对自配送订单的,卖家必须要为自己的自配送订单设置一个有效的美国退货地址。如果没有地址,亚马逊将会对符合政策的退货执行预付款退货,不需要买家寄回产品。
    该政策只对售价10美金以下的产品生效,并且于11月15日正式实施。
    因为海外退货地址意味着一大笔的海外仓开销,所以一般中小卖家基本都是没有自配送退货地址的。所以才会尽量和顾客周旋,争取不退或者退一点让顾客留着产品。
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    但是这个政策在生效之后,如果你没有退货地址且买家发起符合规则的退货要求,亚马逊就会直接给买家退款而不需要卖家的操作和审核。
    这样一来卖家就没有机会和买家进行沟通,降低自己的退货率。目前只对10美金以下的产品生效,这类货值不高的产品,一般自配送卖家遇到退货也都是直接送出去。这样看上去这个自动退款似乎有没有都影响不大?
    然而,按照以前的退货流程,买家发起申请,卖家沟通确定退货后给到地址,在收到退货后卖家才会退款。这样繁杂冗长的退货流程可以说阻止了很多买家退货的念头。
    如果买家得知自己只要提出申请无须退货就能拿到退款,退货率将会进一步拔高,对于利润空间本身就不多的低单价卖家们来说可是致命的。
    除了抬价跟付钱找海外仓之外,低单价产品的卖家们有什么办法应对这个政策呢?
    ◆ ◆ ◆ ◆
    应对策略
    根据官方文档来看,目前有下面这几个类目的产品不会受到上面这个政策的影响,无须卖家提出申请,亚马逊会自动给这些产品开启预付款退货豁免。
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    并且如果卖家并非上面这些类目,但是属于以下这几个情况的,也可以自行申请政策豁免,免于被亚马逊自动退款。
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    如果产品有以上的这几个特点,就可以在后台填写豁免申请表格,在审核后卖家能在【退货报告】中查看这个产品是否通过,显示“已批准”的话就是通过了豁免,卖家可以手动授权退货,“未批准”的话,该产品仍然保持自动退货的状态。
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    如果你是受到影响的低单价卖家,抓紧看看自己是不是可以往豁免条件上面靠。

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