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快手小店小额自动退款功能上线

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
微信截图_20220115080334.png
为节省人力成本,提高工作效率,快手小店新增小额自动退款功能。该功能适用于已发货的小金额(20元以下)仅退款订单,开启此功能后,符合退款条件的订单系统将会自动同意。此功能可有效降低退款时长,提升运营效率,降低运营成本。买家可享受0秒退款服务,增强购物体验感。
一、功能配置
(一)开启路径
快手网页端商家后台--售后管理--售后助手--热门策略--小额自动仅退款--点击去开启。

(二)功能条件(点击开启后可以手动配置)

2、商品选择
商家可自行修改,不选择适用商品则默认策略对店铺内全部商品生效。
适用订单状态(可全选,可部分选择)
(1)已发货未收货xx天,商家可自行调整时间;
(2)已收货xx天,商家可自行调整时间。
针对商家设置的退款间隔时间内覆盖的订单执行该策略,如不设置具体时间范围,则默认策略在改状态内都适用,最终截止时间为结算前。
3、单笔金额上限默认为10元
商家可自行设置,限制金额以下的售后单系统自动同意,最大金额限制为20元。
4、当日退款总额上限默认为10万元(商家可自行设置)
如该条策略触发售后单的退款总金额在当日内超过限额,则当天后续的售后单即使满足策略条件也不再触发。
5、风控条件(商家可自主勾选)
勾选后平台可判断可能存在风险或异常的退款将不会自动化退款,建议勾选。
(三)资金消耗(售后管理--售后助手--自动化策略配置)
资金消耗:该功能当日已执行金额/该策略配置的当日金额上限——百分比形式展示。
策略消耗<=90%时,正常展示
策略消耗>90%时,数据标签变红
策略消耗=95%时,触发卖家通知&短信通知(主账号绑定手机号)

二、功能优势
降低仅退款自主完结时长,提升购物体验星级,为参与各大活动蓄力
节省人力成本,系统自动审核代替人工,提高工作效率同时降低成本支出
提高消费者满意度,实现零秒退款极速到账,增强信任
三、了解风险
开启此功能后,符合退款条件的仅退款申请单系统将会自动同意。
小额退款自动审核金额限制由商家自行设置,默认为10元。
物流的签收状态和签收时间数据信息是由快手小店对接的物流公司传递而来,数据存在极小的错误概率。
如未设置【执行时间】,则默认全天执行此功能;如设置了【指定执行时间】,自动审核将处理在【指定执行时间】内申请售后的订单,存在几秒延迟。
【策略当日退款金额上限】指当前设置策略自动审核的全部售后单退款总额的上限。当日内自动审核的总金额高于上限时,售后单将不能被该策略命中。【策略当日退款金额上限】默认值为10万(元)。
其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

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