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[电商运营] 亚马逊消费者行为分析!他们购物时候会做哪些事?

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发表于 2019-10-8 11:57:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为卖家,深谙“顾客即是上帝”的道理。卖家制定各种营销策略都离不开对消费者的洞察,缺乏对消费者的偏好、购物习惯等的了解,再有创意的营销策略也无法创造价值。
正如卖家在平台销售需要运用各种营销技巧来脱颖而出一样,亚马逊的消费者在购物时,也会遵循一些技巧以保证自己可以买到合适的产品。今天,就来跟大家分享下亚马逊消费者使用的这些购物技巧,我们可以从中得到一些运营的启发。
关注评论
消费者知道亚马逊上充斥着虚假评论。ReviewMeta分析了2.03亿条亚马逊评论后发现,其中11.3%的评论不可信。因此,消费者会更加谨慎地关注产品评论。如果某个产品的评论很少,但却都是五星级,他们就会产生怀疑,转向具有更多评论的产品。
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成为Amazon Prime
Amazon Prime是很昂贵的,每年大约$ 155,但是它带来的好处很多,消费者可以享受免费送货、亚马逊的流媒体服务、非Primer没有权限使用的产品的交易等等。
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学生们长期以来一直在享受某种形式的Prime折扣。目前,他们可以免费享受六个月的优惠,然后再享受50%的优惠。现在,那些拥有电子福利转帐(EBT)或医疗补助卡的人可以每月$ 5.99的价格获得Prime以及所有优惠。
寻找更便宜的技术产品
并非每个消费者都介意技术产品是否为全新的。如果对消费者而言,只要产品质量有保证就足以满足他们的需求,那么他们会选择在Amazon Warehouse上购买廉价的开箱和翻新的技术产品。一些消费者还会关注亚马逊的“特卖场”部分,以了解关于积压商品的交易。
对于超时收到货物的做法
如果消费者购买了很喜欢的产品,但是交付却花了很长时间。他们会通过电话、电子邮件或聊天联系客户支持,描述问题并询问是否可以退还几美元。此外,交付延迟会影响到购物体验,他们可能会在收到产品后给卖家留下差评。
退货
假设消费者买了一件毛衣,但它不合身,因此决定立即退货。他们只需单击“退货或更换物品”按钮,然后按照提示进行操作即可快速退货。如果消费者在退货窗口内退回产品,则有时是免费的,可以获得全额退款或更换。有些消费者还会将其放在附近的Kohl's。
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但假如消费者长时间忘记退货,导致退货窗口关闭了,则可以通过电子邮件、聊天或电话联系亚马逊客户服务代表。除非一年过去或产品被广泛使用,否则亚马逊通常会同意退货。
如果退货窗口已关闭很长时间,考虑到可能不会获得全额退款。消费者可以选择与卖家联系,以查看是否可以免费送货、全额退款或更换该商品。
为孩子设置子帐户
当孩子到了一定年龄的时候,家长不再了解他们喜欢哪种衣服、书籍或音乐。可以在家长的消费者帐户下,为孩子设置自己的子帐户,这样他们就可以自己选择所需的任何产品。在下订单之前,家长仍然拥有最终决定权。

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