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调查:85%的消费者希望卖家提供奖励计划

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发表于 2019-10-9 16:49:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

品牌忠诚度至关重要。
调查表明,85%的消费者更有可能选择拥有奖励计划的商店。
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Vibes Marketing的研究调查了1000名美国人,询问他们希望通过移动体验获得什么样的内容。
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超过一半的受访者表示更愿意选择具有移动消息平台的品牌,他们比较喜欢的忠诚奖励计划活动包括:通过短信接收折扣代码和奖励。相比于信用卡,有63%消费者表示更喜欢数字优惠券。
哪些行业提供奖励的效果比较好?调查显示,杂货店(60%)在名单中名列前茅,其次是航空公司(39%)和酒店(37%)。
获取奖励在消费者订阅移动消息的原因(32%)中位居榜首,其他原因诸如获取优惠券(25%)和产品更新(10%),有五分之一的消费者(20%)表示订阅移动消息不是为了奖励。
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但是,由于86%的消费者在收到太多不相关的消息时会取消订阅,因此品牌不应过度推动移动信息。另有34%的人表示要是在错误的时间收到优惠信息的话,他们会取消订阅。
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与此同时,与2018年(22%)相比,在2019年有更多的消费者选择移动钱包(28%)。移动钱包普及速度缓慢,部分原因在于安全问题(65%)。
超过三分之一(37%)的受访者表示他们没有兴趣尝试手机钱包。大约五分之一(22%)会尝试移动钱包来简化优惠券和会员卡的收纳,而21%的人表示会使用移动钱包来获得更好的优惠。
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百分之八十的消费者在手机上安装了至少一个品牌应用,但卸载率同样很高。受欢迎的品牌应用类型有购物和金融应用等。
几乎一半(47%)的人表示他们很乐意收到发货通知,而44%的人表示他们希望收到订单已准备好接收的确认信息。另有40%的人希望收到有关特殊优惠和促销的应用内通知。
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此外,值得关注的是,数据隐私仍然是64%受访者主要的关注点,只有11%的人表示不关心个人数据保护问题。



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