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违规不扣分?天猫将开放"以考代罚"啦

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发表于 2019-11-8 10:00:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
天猫为鼓励商家积极提升自身经营状况,为买家提供高品质的商品及优质的服务。"以考代罚"业务将在近期上线。
对于在销售与增长、用户运营、商品能力、品牌能力、服务能力、合规经营等方面综合表现较好的商家,天猫将给予适当激励措施,包括以考代罚等。
Q1.什么是以考代罚?
商家由于对规则不熟悉等原因,在无主观故意情况下实施了违规行为,进而被平台违规处罚,对店铺经营影响大。现针对易违规、可整改的部分场景,根据情节严重情况给予部分商家在特定时间内以"学习并考试通过"代替扣分的激励机会。
Q2.哪些商家能够获得以考代罚激励机会?
现阶段面向少量商家开放,后期将根据试运行效果逐步开放面向更多商家。
Q3.哪些场景可以使用以考代罚?对应激励机会次数?
目前开放滥发信息下,发布广告信息及发布重复信息两个场景。
后续更多场景将陆续开放。
Q4.以考代罚激励机会的有效期及使用时间要求?
1)激励机会有效期:为1个自然年,即获取之日起最晚于当年12月31日失效;
2)使用时间要求:商家应在平台作出处理决定后15个自然日内,选择是否使用考试机会,逾期则考试机会对本次违规处理不可用;
Q5.以考代罚的限制使用或作废情形有哪些?
商家存在以下情形的,天猫有权拒绝商家使用以考代罚,不提供、限制使用或作废激励机会;激励机会已使用的,天猫仍有权作废并恢复已减免的扣分。具体包括:
1)存在较为严重的违规经营或为买家带来较大不良影响;
2)通过不正当手段获取激励机会;
3)滥用或不当使用激励机会;
4)其他非诚信、不当或恶意行为的。
Q6.商家如何使用以考代罚的工具?
在"商家中心—体检中心—违规处罚—待您处理的违规"中对应违规下的"规则考试"按钮进入。
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