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[电商运营] 铺货模式遇到亚马逊买家频繁退货,如何避免沉重的退货...

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发表于 2019-11-16 20:39:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
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亚马逊的成功来自于对客户体验的重视。当卖家买家出现纠纷是亚马逊的天平总是会倾向于买家。正因为如此,每个卖家都要重视买家,避免出现退货差评以及投诉。

下面主要讲的是关于退货率的一些干货。

1、实事求是的描述自己的产品

很多退货的发生是因为卖家没有真实的去描述自己的产品。在描述产品时,务必使用有价值、有用的信息。不要夸大的描述一个产品。

所以卖家应该遵循以下原则:

●准确描述实际产品;

●少一点言语修饰,夸大宣传,考虑多使用关于实用性描述;

●直截了当

如果你的产品描述写得很好,不要使用无用词……相反,要关注真实的产品描述。

同时用专业的和100%准确面熟你的产品。

2、产品图片

提供你正在销售的产品的图片。但是,你需要确切地知道如何处理亚马逊产品图片。

下面是产品图片需要覆盖的内容:

●高质量;

●产品的每个角度;

●有参照物来展示产品的尺寸;

●展示产品的每个部分(如零件)

3、产品视频

除了提供图片外,提供视频展示也是不错的选择。

●产品组装方法;

●产品使用方法;

●产品与众不同的地方

这将进一步消除潜在的误解,并大大降低退货率。

4、功能尺寸指南

确保你提供的尺寸指南是:

●符合你的产品;

●真实的,有用的;

如果你为所有产品使用唯一的尺寸大小指南,这可能会带来很多问题。有些特定的产品,如运动服、泳衣或内衣,需要更精确和调整后的尺寸指南。

5、获得反馈

了解买家至关重要。如果有买家频繁地退货,你必须明白出现这种情况的原因。我们必须从买家那里得到了真实的反馈。如果他们没有给你留下自己的反馈,你可以联系他们并询问:

●他们退货的原因;

●他们的购物期望。

这将帮助你更清楚地了解产品需要改进的方面,以及如何防止更多产品被退货。

6、提供客户服务

如果你不确定顾客的需求,那么提供客户服务也可以为你提供见解。他们可能有关于产品的其他问题,这些问题在产品描述中没有涉及。

如果他们在购买产品时对所期望的内容不清楚,他们可能会轻易退货。这就是为什么你需要客户服务来提供以下几点服务的原因:

●随时回答各种问题;

●提供关于产品的选购指导;

●帮助选择适合顾客需求的产品;

●对顾客留下积极的影响

要使这种通信轻松友好,你甚至可以使用表情符号使沟通环节更具对话性。

如果你帮助他们为自己做出理想的选择,你可能避免了产品的高退货率。另外,提供好的客户服务也可以将消极的客户体验转化为积极的客户体验。

7、检查产品质量

在你把产品发送到买家手里之前,你需要确保产品质量。

不要盲目地依赖你的供应商总是寄给你完整的产品,因为在生产或运输过程可能会损坏产品。

在发送产品之前,你应该:

●检查产品状态;

●检查包装;

●检查产品质量

专注于发送一个完整的高质量的产品,你的退货率则会有所下降。


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