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印尼电商市场现状:京东--投诉之王

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发表于 2020-1-17 07:56:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
据印尼报道,在电子商务市场中bukalapak和JD.ID是消费者投诉最多的,根据印尼消费者基金会(YLKI)的数据,投诉Bukalapak和JD.ID的消费者为17.6%。
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除了这两个电子商务外,Shopee仍占14.7%,Tokopedia 8.8%,World Price 5.8%和OYO 5.8%。在电子商务旅游领域,Tiket.com的投诉高达5.8%。然后,Ig,Booking.com,Etokobagus,Lazada,Nusatrip,Qoo1,Landor,Shopintar和Super Bela消费者投诉分别为2.9%
1.消费者与机器沟通困难
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YLKI每日管理主席Tulus Abadi表示:“机器与平均客户沟通非常困难,消费者只通过聊天系统与公司对话,消费者因此很难在该领域进行实践。
Tulus还表示,公司必须提供特殊功能,可以连接客户与客户服务,因为人与人之间的对话比人类与机器的对话更有效。
2.消费者素养水平很低
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Tulus表示,消费投诉问题不仅在于客户服务无响应,还在于消费者系统渗透的教育,较低的消费者素养最终会导致交易时出现问题。
一方面,数字经济冲击如此之大,而且消费者还不知道关于该方面的理解。
3. YLKI收到1,871个消费者投诉
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在2019年期间,YLKI共收到1,871项消费者投诉,投诉分为两类,即个人(563件投诉)和群体(1,308件投诉)。
如果在前十大消费者投诉中详细说明,则最高顺序是银行业(106例),在线贷款(96例),住房(81例),在线购物(34例),租赁(32例),运输(26例),电力(24例),电信(23例),保险(21例)和公共服务(15例)。

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