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外媒:超一半的德国消费者不再信任亚马逊评论

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发表于 2020-1-22 19:27:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
电子商务平台的评论变得越来越重要。它们不仅会影响消费者购买的产品,还越来越多地成为一些买家寻求医生、律师的帮助的诱因。
而对于卖家来说,在在线交易中,没有积极的客户评论,很难有好的销售效果。因此,一些卖家会为自己的产品提供虚假评论,从而损害了许多电子商务网站的信誉。根据Bitkom最近的一项研究显示,客户评价是消费者重要的决策标准。但是,Wirtschaftswoche的报告显示,消费者对亚马逊、谷歌和的评论也持怀疑态度。
市场研究机构Mentefactum代表“ DasÖrliches”和德国公共关系与传播机构(Gesellschaft der Publik-Relations-und Kommunikationsagentur)进行的代表性调查证明了这一点。该研究得出的结论是:德国在线购物者对顾客评论既依赖又讨厌——这些评论对消费者来说很重要,并且一些意见会被采用,但是德国消费者不会完全信任它们。
根据调查数据显示,有59%的德国用户在做出购买决定时使用评估门户。大约四分之一的人已经自己撰写了评论。93%的受访者认为,信任在线评论的最重要因素是其真实性。正是所需的真实性才是问题所在。数据显示:55%的受访者认为Google平台的评论不可信,53%的受访者认为亚马逊平台的评论不可信。 而对于Facebook,42%的受访者认为其评论不可信,48%的受访者认为Check24的评论不可信。
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另一方面,德国消费者对于区域评价门户网站的使用非常广泛,其被认为更加可信和透明。调查显示,评价人提供评价的原因更容易让消费者理解。其中 KennstDuEinen被选为最值得信任的评价网站,其次是 Jameda和DasÖrliche。
Mentefactum董事总经理Klaus-PeterSchöppner表示:“评价门户网站也确实存在是否应当接受其意见的问题。”随着一家又一家的虚假评论交易的公司被媒体报道,虚假评论业务显然已在许多领域业务化并且蓬勃发展。
WirtschaftsWoche的研究表明,去年专业机构如何按订单大规模地提供五星级评级,以及所谓的测试人员大军如何秘密地确保有问题的产品和服务受到欢迎。仅亚马逊就在2018年处理了约1300万条虚假评论。Ebay和Facebook最近也加大了与有害虚假评论的斗争。

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