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应对疫情影响:亚马逊、eBay、速卖通等跨境平台调整了政策

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发表于 2020-2-8 11:11:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
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近期,针对新型冠状病毒疫情,跨境电商平台亚马逊、eBay、Wish、速卖通都发布了相关政策,以帮助商户应对经营层面的影响。

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店公号已发布了《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》,其中对物流、店铺运营和关检等方面均有提及。

物流方面,对于自发货卖家,亚马逊建议卖家根据自己的货源及合作的物流商情况,如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货,卖家可以把账户状态改成“休假模式”暂不可售;如仍有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式,把无法按时履约的商品做下架处理;如商家对于自己的货源到仓库的时间,以及物流运输时间,有较准确的预计,只是时效相对延长,则可以根据实际情况,设置更长的配送准备时间(Handling Time)。

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此外,使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,卖家只要按时发货,因物流商造成的延迟送达,不会影响到卖家绩效指标。

对于亚马逊物流(FBA)卖家,亚马逊建议卖家可以考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。同时,亚马逊全球物流服务(AGL)会于2月3日起恢复网上订舱服务,2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。

店铺运营方面,亚马逊建议卖家积极与买家沟通,妥善处理无法按时配送的订单, 并建议卖家合理的安排好店铺的营销计划,包括商品定价、广告设置、活动提报等等。

在关检问题上,亚马逊提到针对此次疫情,中国海关暂未出台相关商品出口限制。目的国是否有针对疫情国商品的进口限制及相关检验检疫要求,现各个国家(美日欧)的海关、公共安全卫生部门或消费品管控部门暂未发布政策限制。

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速卖通

据优时派了解,速卖通将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59 )延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ,平台将不计入备货期。

1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核);

1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单,由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议商家通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作;

2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动联系买家友好协商取消订单;

此外,目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护,线下物流订单暂不在免责保障范围内。

eBay

对于物品所在地在中国大陆和香港的刊登,有鉴于目前的客观状况,平台正在进行相关的后台调整,对于物品处理时间,收货时间乃至因物流延误(仅限SpeedPAK各产品线)导致的差评和纠纷进行一定程度的统一调整和保护。

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Wish

商户政策1:对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单和,以及现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

商户政策2:对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。上述时间范围内释放的订单,如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。

商户政策3:中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

商户政策4:若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。

也就是说,各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售,可以继续积极销售,开拓全球市场!

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商户政策5:对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间之后,若在25个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策6:对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间后,若在(X+20)个自然日内确认妥投,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策7:对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。


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