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淘宝急了?

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发表于 2020-2-12 13:30:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
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一些淘宝卖家告诉《商业观察家》,2月9日,淘宝发布了卖家新规,为激励卖家尽快发货履约,满足发货和到货时效要求,每单可领取2元阿里妈妈满折券,而如春节期间订单未能在2月14日23点59分59秒前发货,则可能面临罚款。

一些卖家对此的解读是,发货奖励卖家2元每单,不发货(或买家没签收)则罚款。

《商业观察家》求证阿里巴巴淘宝新规,是否确有其事,未获回复。

淘宝新规一出,则“骂声”一片。

因为疫情非常时期,全国各地封村、封路、封区,卖家现阶段要做到大规模发货,是非常困难的。

这一点,其实阿里、淘宝也可能是知道的。因此,新规一出,也激发了一些卖家的猜测。

一骂声

淘宝新规的详细内容为:满足发货和到货时效要求的,每单可领取2元阿里妈妈满折券(用100元可抵99元),满折券有超长有效期,最长至9月30日前使用,请多联系物流,尽快发货,获得补贴和平台激励,避免2月14日后延迟发货赔付。

春节期间订单请在2月14日23:59:59前发货,未发货订单,大概率会被极速退款且无需卖家确认。若因延迟发货被投诉,还需支付额外的违约金。平台将会参考卖家发货能力,对履约能力强的卖家进行资源或曝光奖励。


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新规一出,在卖家群体中引发集体“声讨”。

文明点的后台留言有:“只要能让我明天发货,我不需要阿里的激励,我反过来给阿里每单5元钱,激励你们好了,能发货谁不发货。”


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因为疫情非常时期,全国各地的复工限制、封村、封路、交通管制等,淘宝春节期间的订单大量积压未能履约。这些为用户带来了不好的购物体验,削弱了淘宝的服务能力,同时,也可能会对未来持续销售产生影响等。

然而,这些问题的产生却也都不是当下中小型商家卖家所能完全解决的。

在疫情非常时期,他们并没有能力履约发货,许多快递公司则都没有"上班"、暂停了业务,这是整个大环境。

因此,淘宝的新规激起众多反弹,被许多卖家认为不够人性。

顺丰

以上,是面上的情况。

深层次的问题则在于,卖家当下所面临的局面,阿里、淘宝肯定也是知道的。

但为什么淘宝会在昨日出台延迟发货的新规呢?

一个原因是快递企业的复工。昨日晚间,国家邮政局官方微博发布的寄递企业恢复正常运营的时间表,并称:在中国邮政、顺丰速运、京东物流、苏宁物流正常运营的基础上。2月10日起,中通快递、申通快递、韵达速递以及百世快、德邦快递将陆续恢复到正常运营模式。


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一些卖家则对《商业观察家》称,很多人在猜测,淘宝未来有可能会与顺丰有新的合作,来解决大规模发货履约的问题。

“有人说这(新规)是和顺丰一起做的,因为现在只有顺丰能发货,其他公司都停了,卖家只能发顺丰快递,所以,顺丰是疫情爆发以来,快递物流领域的最大受益者。”

但这样的猜测可能不一定准确,顺丰也一直是菜鸟平台上的物流服务商,商家可以用顺丰发货,这块一直没有停过。

不过,对于顺丰是最大受益者这一论断,从《商业观察家》考察北京市场,走访多个小区,看到的情况来看,大致如此。

目前,因为防疫,北京的小区大多采取封闭式管理,快递公司的包裹都被摆放在小区大门口,快递公司通过电话联系让用户前来自提领件。

《商业观察家》看到的情况则是,疫情以来,顺丰的业务一直未有中断,与顺丰能差不多同期开展业务的是京东物流。“三通一达”等则连日来都未见驻点与业务开展,只是到2月9日,韵达快递的身影才在一些小区出现。到今天2月10日,《商业观察家》都还未见其他快递公司。(圆通虽被规定于1月28日恢复运营,但《商业观察家》走访的北京一些小区并没有看到圆通的驻点。)

所以,长期以来,在北京能与顺丰“并驾”驻点小区展开业务的是京东物流。但是,现在京东加上韵达等所有能开展业务的快递物流公司,其包裹加起来的总量看起来都没有顺丰多。就拿2月10日表现来看,《商业观察家》从多个小区看到的情况是,两者的包裹量可能都不是一个量级的。


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