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云集2019年度消费评级数据出炉 获15次建议下单

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发表于 2020-3-25 21:26:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

近日,网经社通过对“云集”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年云集消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 云集获15次“建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“云集”评级数据。

据“电数宝”显示,2019年度“云集”共获得19次消费评级,15获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。

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02、“云集”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“云集”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、江西省、河南省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、福建省、安徽省、湖北省、湖南省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“云集”的用户中,男性占比31.111%,女性占比68.889%。另外,用户投诉“云集”的消费金额在100-500元区间、500-1000元区间的占比较多,分别为33.333%、15.556%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“云集”存在发货问题、霸王条款、退款问题、售后服务、虚假促销、退换货难等问题。

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【案例一】“云集”售后开具发票 平台久未开出 回复:处理中

慕女士于2019年12月5日在云集购买了咕咚心率手环和倍思单边蓝牙耳机,订单号分别为YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。按照云集规定,收到货物后可申请开具发票,我于12月10日收到以上货品,共涉及金额2735元,因此立即在APP内申请开具发票。云集承诺电子发票3个工作日内开具,可截止到12月13日,已经是第四个工作日,超出了该平台承诺的“3个工作日内”,依然没有给我开出发票,而是显示“待开票”。对此,“云集”发来反馈称:关于用户反馈发票开具的问题,目前已安排专员联系用户核实处理,由于致电未接,还请保持电话畅通。

【案例二】大促期间账号无故被封 售后“云集”定金难 回复:已处理

钟女士称2019年10月27日-11月4日期间在“云集”平台支付了大量定金单,11月4日晚云集把钟女士支付定金单的账户都给冻结了,云集平台把我的账号封了,账户登陆不了,导致无法支付尾款,定金也退不了,云集说不支付尾款,定金就不退,定金金额超过5000元,第二天早上我就联系云集平台客服,平台也不处理,一直在拖,让我们等电话,一直不处理,这就是欺诈。对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

获“不建议下单”评级的为:国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。


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