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天猫升级店铺考核体系 八大指标评定五星店铺

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发表于 2020-5-22 14:11:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

5月21日起,天猫服务生态升级店铺综合体验考核,将基于品质、物流时效、服务咨询、退换体验、纠纷解决、特色服务、品牌力、用户评价等八大网购体验维度,为天猫平台上的店铺进行全新星级认证。

天猫服务生态官方表示,5星店铺代表平台最高星级店铺;4.5星级则为天猫综合体验优秀店铺;4星级为天猫综合体验合格店铺。目前,戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等近万家商家已获得五星店铺认证。

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据悉,满足五星店铺标准,商家需要做到:极低的退货率、优秀的售后服务和纠纷解决能力,并签约当日发货或者天猫直送,在商品详情页显示预计到达时间等。

同时,本次天猫店铺综合体验升级新增商品美誉度、店铺品牌影响力、阿里旺旺人工客服响应时长等考核,通过数据化模型评估店铺带给消费者的网购体验,并最终反馈在每月1日和16日的星级认定中。

此外,除了对店铺维度的考核,天猫服务生态还有针对商品维度的认证,称为“天猫无忧购”。商品获得天猫无忧购标签,需要满足品质口碑、更快物流、定制化服务、免费取退、一键售后等多方面的标准。


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