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作为淘宝卖家的你浪费了多少“包裹价值”!

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发表于 2020-6-1 08:42:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
批注 2020-06-01 084130.jpg
假设一个淘宝店一天发货2000单的话,一个月就能覆盖6万个付费用户,一年可以覆盖72万个付费用户,所以说快递包裹是比所谓的电视广告、候车厅广告这些传统媒体更有效的一个资源位,如果你没有重视这个入口,那么真是“暴殄天物”,浪费了大量“包裹价值”!
那对于快递包裹的资源位,如何去利用起来呢?
可以从两个方向:
1、提升用户的满意度
2、作为资源位来实现它的营销价值
首先讲讲提升用户的满意度这个思考方向;
(1)包装视觉
如果用户收到包裹的一瞬间,心情愉悦,那么接下来一切都会很美好,所以快递包裹设计上不要想着偷工减料,不管怎么砍成本,产品快递纸箱的钱不能省。
(2)称呼服务
中国人对于成功的定义,并不是满足了自己,而是比别人过的好。所以如果你对待用户都一视同仁,那么就算你对他们好,他们也不会有什么感觉,就好像节日祝福信息群发,虽然是祝福,但是你的朋友并不会因此感受很好。而聪明的人会尽量编辑得像单独发给某个人一样,所以可以尝试在包裹上贴上写有用户名字的标签,让用户感受到差异化。
(3)赠品
送赠品很好理解,不过赠送物品的目的是为了提升用户体验,我们应该让顾客在赠品上感受到情感,而不是价格。所以,我很认可有些淘宝店什么物品都不送,写一张能够流露真情实感的卡片。
总的来说,赠品的核心不是产品,不是价值,而是表达情感。
(4)退换货说明
如果产品有问题,或者顾客体验有问题,这时候有两个结果可供掌柜选择:得到差评或者支付退换货费用。我相信,绝大部分掌柜是愿意承担这个退换货费用的,以避免得到差评。所以在包裹里的卡片上应该有一个简单的退换货说明,告诉用户可以退换货,而且退换货很方便。
其次讲讲如何把包裹作为资源位来实现它的营销价值:
(1)品牌,品牌,品牌
品牌深入人心并不是一蹴而就的,要潜移默化。所以,再小的店铺也要利用好每一个能够让用户看到品牌的机会,而包裹就是一个凸显自己品牌的好地方
(2)小样或试用装
如果你想要推一款新品,或者想要为新品做准备,可以尝试做一些小样或试用装,然后在销售现有产品的同时赠送一些试用装和优惠券,这样既能提升客户体验,又能达到推动新品销售的目的。
(3)加微信
高回购的商品,加微信的目的,是为了提高回购率;低单价、低回购的商品,加微信的目的,是为了上新完成基础销量;高单价、低回购的商品,加微信的目的,是为了让用户将产品介绍给身边的人。
在让用户加微信这个环节,作为卖家一定不要只丢给用户一个二维码就完事了,而是要给用户加微信的理由,比如微信用户可以抢免单新品(完成新品基础销量),可以享受不定期限时特价(维护爆款销量),可以立刻升级会员卡折扣(提升会员黏度)等。不建议用短期利益来勾引用户加微信,比如红包加了你的微信,那么当他领完红包满足了自己的“欲望”后,你的价值就没了,所以店铺做微信营销,最重要的不是加好友数量,而是留存和互动率带来的销售价值。另外还要根据包裹加微信率来适当调整微信策略。
(4)晒图和评价
用户更愿意相信的不是商家的广告,而是其他顾客的评价。所以,让老客户说话一直都是一个很好的营销方法。你看减肥药这种产品,基本套路就是让用户现身说法。所以,当用户收到货之后,引导用户晒图、晒视频很重要。
如果你的产品是爆款,价格不高,那么就简单、粗暴点,告诉用户满足要求的晒图返现多少;
如果你的产品比较高端,告诉用户晒图返 5 元,那些“土豪”很可能不愿意为了 5 元钱“折腰”,那就打感情牌,引导用户主动晒图好评。
(4)发朋友圈
从营销角度讲,包裹做得好的最高境界,就是用户愿意发朋友圈去秀自己的包裹。大多数人发朋友圈的目的不外乎两个:有趣和炫耀。基于第一点,大家可以试试在包裹上印一些和自己产品相关的鸡汤短文或者搞笑段子;而基于第二点,大家可以参考刷爆朋友圈的支付宝年度账单。比如可以在女性手机壳的包装上写段话:“买××品牌手机壳的妹子,颜值都在 90 分以上,不信你发照片到朋友圈打个分”等。
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