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天猫官方服务即将升级,大大降低商家成本

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年,由于疫情的原因许多企业关闭了线下商店,开始进军天猫商城寻找新的商业增长点。
据悉,阿里CCO高级专家董锐受邀参加一个论坛,并透露天猫官方服务将很快升级,据统计,有50余家天猫旗舰店率先完成数字服务系统迭代。在疫情蔓延期间,我们可以提高商家服务效率,降低商家的成本,提高了消费者的消费体验,同时也让商家更了解消费者,实现高质量的服务。
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天猫官方服务即将升级,大大降低商家成本

董锐说,2020年充满挑战和一系列的不确定性,可是外部环境如何变化在商业世界里有一个不变的基石那就是用户原声。自成立之初阿里巴巴就特别重视原声,有着自己的客服团队和沉淀了20年的消费者和商家原声,2017年阿里CCO成立了天猫官方服务团队(FBT),承接了部分商家在天猫的所有业务,为天猫商家提供一站式服务。
董锐介绍,FBT的任务就是在服务、产品、数据、智能物流多能力方面进行整合,缩短一系列的服务流程,优化资源配置,帮助商家及时止损。通过完善商家服务,提高消费者体验水平。
目前,店小秘等人工智能产品把售前转化、订单挽回、会员运营等增值服务已经深度应用到天猫官方服务中,8月,FBT将完成1.0 版升至1.5版产品迭代,这样就可以让消费者在天猫的消费过程中更有效率和保障。随着天猫官方服务形成一套完整服务解决方案,FBT数字化服务能力愈见加强。
用户体验优化后就会有更多用户使用,用户群体扩大对商家来说是一件好事,对天猫商城这个平台也能带来足够多的流量。

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