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淘宝官方又恢复了“中差评”机制,中小卖家坐不住了

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发表于 2020-10-21 19:04:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

今年9月末,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”取消,替换为“感觉不佳”的标签,这让不少个人店主不禁窃喜,认为可以保护中小卖家的利益。但10月份淘宝又将“中差评”悄悄恢复。中差评对于商家来说到底是好还是坏,如果是好的,为什么淘宝要取消后再恢复?如果是不好的,那淘宝设立中差评设立意义是什么?


今天我们一起来探讨为什么淘宝把“中差评”取消又恢复:

1.“中差评”的来与去 2.“中差评”的是与非 3.淘宝评价体系变化趋势

一、“中差评”的来与去

9月末的适合淘宝对评价系统进行了改版。把“中差评”取消了,只有评价内容,无中差评区分评价区域不再显示‘中差评’选项。原本中差评标签变成了“感觉不佳”。这对于c店掌柜来说是莫大的好消息,因为差评对于宝贝转化的影响还是很大的。差评取消给予了中小卖家更多的生存空间,延长了商品的生命周期。

但还没让商家高兴很久,淘宝又把“中差评”给恢复了。唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。


观点:淘宝这次中差评取消后反馈不好,又恢复了

二、“中差评”的是与非

淘宝为什么要撤回取消“中差评”?根据淘宝官方的回复:需要等市场反馈才能确定。因为淘宝取消中差评的行为在中小卖家这里是很好,但是买家的反馈却不好。很多消费者觉得:“淘宝取消显示“中差评”无疑是在“欺负消费者”,“没有中差评作为参考,宝贝的好坏无法分辨,网购更加虚幻不真实。”

而自从评价体系诞生以来就一直困扰着许多卖家,因为经常会有人恶意差评,有些是不讲道理的商家,还有些是职业差评师故意差评索赔和竞店恶意差评。中差评一直是c店掌柜心中的芥蒂。

取消中差评保护的是商家权益,保留中差评是保障消费者的权益,淘宝在这个问题上很难做到两全。



观点:差评对于卖家来说是坏处,对于买家来说却是好处

三、淘宝评价体系变化趋势

京东、拼多多并未设立差评体系,京东采用的是“五星”星级评分,没有明确的好中差选项。同时,京东的评价系统还分出多个标签,给予用户更加直观的信息参考。而拼多多从诞生之初就没有中差评选项,评价体系类似于京东,但负面标签更少,几乎不展示。

阿里也在不断顺应趋势的做出改变。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系,淘宝未来可能将采用具体标准来替代较为单一的中差评,有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好,就可以针对性提出材质改进要求,比起只说好评中评差评,更有参考价值。

或者是评价权限和买家的购物等级和信用挂钩,减少恶意差评,只留下真实且有意义的评价,维护商家的权益。



我们的观点

这次淘宝尝试把“中差评”取消了再恢复,说明淘宝对评价体系进行新的探索和改革,正在寻找更好的方案来解决买家和卖家之间存在的问题。

但无论淘宝怎么变革,最关键的还是你本身的产品竞争力,做好产品本身。


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