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18日京东续签大量店铺失败

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发表于 2021-1-20 07:54:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

微信截图_20210120075316.png

今天是一年一度京东续签的时间,我们的几百个售后群,有人欢喜有人悲,能续签的挺多,不能续签的也不少,不能续签的几乎都是被判定过无货源的,

甚至有一些被判定无货源,但违约单还没下来的店铺也显示能续签,


不过如果你遇到这种情况,

我建议先别着急交钱;

其实我内心一直有句自私的话,

哎啊,京东真的好难做啊,

你们快点把店铺都卖给我们吧,

就让我们独自承受这种煎熬的痛苦。


经过2020年艰难的一年,

黑小马很有信心在接下来新的一年,

有更大的变化和突破。

也有不少的商家反映风向标问题太低影响权重 影响续签等等未来

那么熬过了2020年可以续签的商家 ,2021我来手把手教你如何提高风向标

不少商家找我交流在运营京东店铺过程中遇到各种各样的问题,搜索流量问题,转化率问题等等,还有就是最近聊到的店铺风向标的问题。


1风向标对店铺的影响

风向标是体现店铺服务能力的综合指标,影响店铺综合评价也影响店铺的综合服务。尤其很多店铺风向标不达标导致都没有京东好店的标识。

我们都知道在京东风向标是权重的一个重要影响因素,京东风向标排名也是商家们非常看重的一个衡量因素,如果风向标总是很低,那么肯定会影响到店铺流量。所以要想做好店铺权重提高店铺流量,风向标排名一定不要忽视。

总之风向标提高,店铺会更加受益,不管是搜索加权还是活动提报各方面都会帮商家更好的成长起来。

2风向标指标

我们都知道风向标主要包括这几个方面:加减分项,放心购,客户评价,物流,客服咨询,售后,交易纠纷这七项。

客户评价:大部分买家买了商品之后很少去认真评价,所以我们一定要做引导。不只是在详情页,包裹等渠道曝光,也可以在活动中提现出来,比如好评联系客服领取礼包,或者第二件半价等,都是可以引导客户去好评的方式,前提是你的产品是过关到位的。如果消费者不买账,就是打电话都不会给你好评。

评价这部分确实是很重要的一部分,影响风向标,也影响了你的店铺是否能做的长久。

客服咨询:京东风向标对客服的考核是咚咚应答率为30秒,小智接待也会计算在这30秒考核之内。最好是越快越好,比如尽量在10秒内做过回答。这样也能大大减少客户的流失率。所以大家对客服接待技巧的培训也要重点培训,找一些有经验的客服来。

物流:物流分数主要体现在当日收揽率个隔日达订单占比,分数低基本就是订单不稳定,或者没货,要么就是爆单来不及发货,要不就是单量不几种,所以会集中到一天发货。等等各种情况。所以仓储发货速度这块要重视起来。如果产品有没货的情况,明确告知客户稍后几天送到,需要调货,先给客户发赠品把订单先发货。如果爆单的情况导致发货慢,可以先处理订单,填写单号,先出库,产品在陆续发货。如果是活动导致的,那就跟类目运营或者京东平台反馈。

售后:不管是做线上线下,售后服务是做店铺至关重要的一个部分。像有些商家做店铺,就是自己一个人全权负责,又要做客服又要打包发货,又要做店铺运营,所以导致很多售后问题处理不及时,或者服务的时间拉的过程,这样只能导致售后分数降低,导致风向标下滑。

正确的安排是我们应当做好客服分工,细致化运营,不但是店铺运营,推广要细致化,店铺人员安排也要细致化。最好安排专门售后人员,提高售后的工作效率。加快处理速度。针对退换货订单,给予电话回访跟踪,售后服务时长是考核前1-30天的数据,而退换货满意度是考核前1-180天的数据,所以有必要让客服了解数据的考核周期性,把控好订单处理时效。

交易纠纷:买家在购物过程中发生的一系列行为,售前,售中,售后等都要积极回复,避免纠纷,尽量不产生交易纠纷。

放心购和加减分项,具体可以看下平台规则,按照要求去执行。

上面说的就是京东风向标这几点提现的地方,除了风向标以外,店铺流量渠道,搜索排名,广告投放,内容营销等更要重视,这样来配合好京东风向的提成。赋予店铺更好的成长。

最开始我们提到的,风向标达标会享受到更多权益,比如京东好店,通用型京东好店京东风向标的考核项就是对二级类目中排名前10%的商家结合选出来的店铺。具体的我们也可以参考具体准则要求。

总之一句话,风向标在京东平台是一个很关键的指标,对店铺权重起着不可忽视的作用。风向标下滑别慌张,一定要找到根本原因并去解决,不然导致店铺流量销量都会受到影响,做店铺要多维护操作,哪一项都重视起来,精细化去维护店铺才能走的长久。


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