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为给卖家节省成本,亚马逊用AI判定退款不退货?

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发表于 2021-2-15 08:52:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

亚马逊前用AI系统解雇员工,现用AI系统恶心卖家


最近,外媒那边宣布:


亚马逊、沃尔玛等公司将利用AI(人工智能)来判断处理退货是否具有经济意义。


这话什么意思呢?


给大家做个口头翻译...


由于疫情,线上购物的订单量激增,物流人手不足,一些廉价和大件的商品如果走退货流程就会产生高额的运费成本。


在这种情况下,亚马逊等公司会通过AI来决定商品的价值,值不值得退货;


如果不值得,将直接对买家“退款不退货”,而这件商品的成本由卖家自行承担


亚马逊声称,在某些情况下,卖家退还商品原价,并让客户保留或捐赠产品,这能给卖家节省成本


是我理解错了吗?


钱既没收到,货又送出去了…


这是节省成本的意思?


这只会让卖家承担更多的风险和亏损吧!


而这个政策一旦实施起来,卖家估计真的会血本无归


现在,海外的卖家纷纷在Reddit亚马逊论坛上发帖吐槽


“真的太有意思了,这种大规模公司都无法找到真正解决退货问题的方法。除此之外,亚马逊只是一直在搞卖家,特别是在FBM方面。难怪这些东西越来越糟,他们对卖家所做的事情毫无意义…


“...有一位女买家要求退款,因为‘东西摔坏了,所以我把它扔进了垃圾桶’。她说她不打算付运费把它寄回来,还说会留下差评,而在“扔掉它”之前没有拍任何照片。


我告诉她,我不会退钱,除非东西被退回,或者没有损坏的照片,她生气了...我不想搭理一个用差评威胁我的人,因为东西离开我这里时并没有损坏。


我和亚马逊那边沟通过,他们告诉我顾客应该证明它损坏了。女士,别再骗一个输不起货的小卖家行不行?


“刚刚有个混账买家问为什么他的FBM包裹2天都没到。我查了一下,联邦快递说天气不允许他们送货。买家告诉我他不能接受这个答案,要求退还他的运费。我问他你退款的时候付了什么运费?你有免费送货,现在还想让我给你更多的钱吗?这些人都在寻找免费的东西,不幸的是,就是亚马逊创造了这种期待文化。”


说实话,退货规则如此宽松,就会滋生更多不安好心的买家,他们恶意退款,企图获得免费的商品…


亚马逊无下限的退货规则,一路以来都受卖家诟病


道理大家都懂,但大多数情况,我们卖家也只能打掉牙齿往肚子里咽,毕竟差评来了只会让自己更头疼。


什么时候亚马逊才能真的为卖家考虑下,而不是用这种方式惺惺作态


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