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抖音变更商家发货行为管理,新增欺诈发货违规

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发表于 2021-8-3 08:42:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
为营造抖音平台内良好的购物环境, 规范商家的发货及交易行为,保障消费者权益,平台现根据国家现行法律、法规,特修订《商家发货行为管理规则》。
微信截图_20210803084118.png
来看详细内容:
核心变化:
1、现货模式揽收超时的计算由“消费者下单后72小时”调整为“商家发货后(上传物流单号)的24小时”;
2、新增【欺诈发货】违规行为;
3、新增【错发/漏发】“情节严重”、“情节非常严重”处罚方式。
具体变化如下:
一、发货模式时效变更
平台存在多种发货模式,不同发货模式下的发货及揽收时效要求不同,具体要求如下:
1、现货发货模式
普通发货:
发货时效要求:消费者支付成功后,商家需在48小时内发货完成;部分特殊类目可自主设置【2-15天】的发货时间,具体类目以商家后台展示为准。
揽收时效要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
极速发货:
(1)【当日发货】
发货时效要求:默认支付截单时间为16:00,当日16:00前支付完成的订单,需在当日23:59:59前发货完成;当日16:00后支付完成的订单,需在次日23:59:59前发货完成;
揽收时效要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
(2)【24小时发货】
发货时间要求:需在消费者支付完成后24小时内发货;
揽收时间要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
二、欺诈发货违规行为
1、欺诈发货
欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为,包括但不限于下列场景:
(1)商家上传订单物流单号后,消费者收到**裹的;
(2)商家上传订单物流单号后,消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的,如买A收B;
(3)商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品,情节严重的情形。
2、违规处理
以下违规处理措施,并不豁免商家的规范发货义务,商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。
三、错发漏发违规处理方式
积分管理:
抖音平台将按天维度,计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率,根据超时量和超时率的情况,进行积分管理。如商家发生多次违规行为,会被进行多次积分管理。




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