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[电商运营] 京东店群流量无故变少?订单预警了解下?

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发表于 2019-8-13 17:33:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
京东店群流量无故变少?订单预警了解下?

这次和大家交流下京东无货源店群的基础内容。
其实,这一次的内容是临时加上来的,因为在之前的交流过程中我发现对发货这一环节没有足够的重视,甚至是是客户催了好多次才去做。最后造成了流量的下滑与其他的衍生问题。
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笔者JD19861


首先,我们要知道什么是订单预警。
我们在自己的操作后台中可以看“待回复催单”这一项,因为用户点击了“催单”按钮,我们的后台才会有这样的提示。
京东官方要求的催单处理时效是三个小时,如果超出京东会按照他们官方的相关规则进行处理,那么京东风向标就会下滑,导致自然权重和流量的下滑,所以我们这方面一定要引起足够的重视。
1.jpg

笔者JD19861


那么我们如何处理催单以及订单预警呢?
催单回复:
一般情况下是用户催促你赶快发货,和淘宝里的“提醒发货”差不多,但在京东上面,不管你发不发货,都可以点击进行催单,即便东西已经运输在路上了都行。
这方面的回复是有模板可供选择的,根据实际情况进行填写就可以了。举例来说:
情况为:经核实我们的宝贝在运输途中
给您的解决方案为:请耐心等待快递派送
用户发起催单的话一定要及时填写和回复,不然超过京东规定的时效就会进行纠纷处理。
发货预警:
24小时还没出库或没发货就会出现发货预警的情况。这会影响到店铺的风向标,严重的话还会导致扣分。同时有其他预警出现的情况,也一定要进行一下沟通,但是有时效性处理的要求的哪些,一定先要优先处理完,千万不要超时。
2.jpg

笔者JD19861


报备:
这里指的由于一些特定原因导致的无法按时出库,比如这几天的台风问题等等。
比如:春节(特定情况会有相应的报备模板,所以这点不用太过担心)。特定的情况要提供相关的文档以及视频来说明一下相关的解决方案。
因为京东规定24小时内必须出库,特殊情况的报备之后是允许24小时外进行出库的,且不会受到处罚。

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